در پنجمین گفت‌وگوی فصل نخست مجموعه مصاحبه‌های اختصاصی رسانه روایت بیمه،این‌ بار میزبان سرکار خانم سحر کمالخانی، مدیر امور ارتباط با مشتریان بیمه البرز هستیم. خانم کمالخانی در این گفت‌وگو با نگاهی مبتنی بر داده و عملکرد، به تشریح رویکرد بیمه البرز در پاسخ‌ گویی مؤثر به شکایات مشتریان و ایجاد تجربه رضایت‌ بخش در ارتباط با بیمه‌ گذاران می‌پردازد. «طبق آمار اعلام ‌شده از سوی بیمه مرکزی، از ۹۷۸ شکایت بازِ رسیدگی‌ نشده طی شش ماه نخست سال در صنعت بیمه، تنها ۳ فقره سهم بیمه البرز است.» این آمار گویای عملکردی شفاف و پاسخ‌گو در بیمه البرز است؛ شرکتی که با تمرکز بر گوش‌ دادن واقعی به صدای مشتریان و تسریع در فرآیند رسیدگی به شکایات، توانسته رضایت را به سطحی فراتر از استانداردهای معمول صنعت برساند. خانم کمالخانی تأکید می‌کند که در بیمه البرز، ارتباط با مشتری تنها یک «وظیفه سازمانی» نیست، بلکه یک فرهنگ سازمانی پایدار است که بر پایه‌ی احترام، دقت و مسئولیت ‌پذیری شکل گرفته است. دوشنبه ۲۸ مهر ساعت ۱۸ با روایت بیمه همراه باشید؛ جایی که آمارها هم از اعتماد سخن می‌گویند.

بیمه,روایت بیمه,بیمه البرز